Mobile Marketing Blog

El volumen de mercado en España será de más de 100 millones de euros en 2010 y de 240 millones en 2012.

El marketing móvil es una práctica habitual en España en los sectores financiero y de las telecomunicaciones

Madrid, 9 de octubre de 2008 – Según el primer Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil elaborado por Accenture y la MMA Spain (Mobile Marketing Association), el volumen del mercado en España asciende hoy por hoy a 28,6 millones de euros y se prevé que supere los 100 millones en 2010 y los 240 millones de euros en 2012, lo que supone un 70% de crecimiento medio anual.

El estudio también concluye que el uso del móvil como canal de difusión de contenido y de respuesta directa en campañas integradas (marketing móvil) es ya algo habitual en el sector financiero español y en la industria de las telecomunicaciones,

Para Salvador Carrillo, presidente de la Mobile Marketing Association Spain “”El incremento exponencial en la inversión en marketing móvil es síntoma de la importancia que está adquiriendo el móvil como canal de comunicación y como medio de entretenimiento. En los próximos años factores como el abaratamiento de tarifas, la apuesta por políticas de marketing más segmentadas y orientadas a resultados así como los nuevos hábitos de consumo no harán sino impulsar mucho más nuestra industria””

Los principales sectores usuarios del marketing móvil concentran, hoy por hoy, el 72% de la inversión total, liderada por el sector financiero (3,6 millones de euros); las telecomunicaciones (3,07 millones de euros); la alimentación (2,4 millones de euros); el sector de servicios públicos y privados (2,09 millones de euros); bebidas (2,06 millones de euros) y la industria de la cultura y la comunicación (2,02 millones de euros).

Mientras que el mercado mundial ascenderá a 8.000 millones de dólares en apenas año y medio, el marketing móvil en nuestro país crecerá fundamentalmente de la mano del Internet móvil que ya mueve una cifra de negocio cercana a 10 millones de euros. En este sentido, destaca Vodafone como el principal medio por inversión, con un 50% de la cuota de mercado, por delante de Telefónica (30%) y Orange (20%).

En nuestro país hay 1,07 líneas de móvil por habitante. El teléfono móvil se ha posicionado como el aparato más afín y de mayor uso por parte de los españoles, muy por encima de otros medios como la TV e Internet. Además tiene una penetración en los hogares del 99%, similar al de la TV y España está un 3% por encima de la media de la Unión Europea en cuanto a número de hogares con teléfonos móviles.
Un sector joven con futuro

Dada la juventud del marketing móvil aún le quedan por superar algunas barreras, como por ejemplo las dudas del consumidor, la falta de estandarización y la diversidad de plataformas. Según Alfonso González, socio de Accenture y responsable del estudio, “”esa misma juventud le proporciona un alto atractivo: la mejora de infraestructuras, terminales y tarifas; el aumento de la inversión en formatos digitales; la integración con otros medios; los bajos costes de comunicación; la mejora de la experiencia del usuario y la capacidad de medición dinamizarán el sector en los próximos años””.

Para Pablo Peñalba, director de ventas de publicidad en el móvil de Vodafone “”el marketing móvil se muestra como una realidad del presente. Numerosas marcas y agencias están ya orientando parte de su inversión en comunicación al mundo del móvil, utilizando distintos formatos, cuyo fin es el de construir una relación de alto valor con su publico objetivo alrededor de la marca.””

El primer Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil se ha llevado a cabo con las opiniones de las 21 empresas asociadas a MMA entre los meses de junio y julio de 2008 mediante encuestas cuantitativas y cualitativas.

El informe se ha presentado en el marco de las jornadas que anualmente organiza la MMA con la colaboración de la Asociación Española de Anunciantes y en las que este año se ha debatido acerca de las nuevas fórmulas de comercialización de los espacios publicitarios por parte de los medios de comunicación y de las operadoras; y en las que también se han realizado análisis de los casos de éxito más relevantes del año. Tal y como ha señalado Juan Ramón Plana, director general de la aea, “”es evidente que el uso del marketing móvil se va extendiendo cada vez más, el anunciante confía en este medio por su papel multiplicador en inversión, en posibilidades de utilización y funciones, de contacto entre países o de acciones de marca””.

La Mobile Marketing Association –con sede en Denver (Colorado) y Capítulos Nacionales en Europa en España, Reino Unido, Alemania, Francia y Austria- tiene como fin defender los intereses profesionales y empresariales de sus socios; así como promover el aprovechamiento de las posibles oportunidades comerciales, de innovación tecnológica y de desarrollo en el ámbito del marketing móvil en sus diferentes facetas. La MMA es una asociación global con más de 400 miembros en 20 países. Entre los miembros de la MMA en España se encuentran fundamentalmente medios de comunicación, agencias publicidad, anunciantes, agencias de mobile marketing, proveedores de servicios y contenidos móviles, así como empresas con actividades relacionadas con el marketing a través de dispositivos móviles.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con aproximadamente 186.000 personas trabajando en 49 países, la compañía obtuvo una facturación de 23.390 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2008. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.es y www.accenture.com

Vodafone España forma parte del Grupo Vodafone, la compañía líder mundial de móviles con presencia en 27 países, y acuerdos con otros 40 a lo largo de los cinco continentes. Vodafone proporciona un abanico completo de servicios de telecomunicaciones móviles, incluidas comunicaciones de voz y de datos para el acceso de los 269 millones de clientes proporcionales a 30 de junio 2008. Los más de 16.210.000 clientes de Vodafone España se benefician de la experiencia y capacidad de esta empresa líder mundial, que ayuda a sus clientes -individuos, negocios y comunidades- a estar mejor conectados en el mundo móvil. La compañía es pionera tanto en la adopción de la tecnología 3G en España como en su evolución para ofrecer a los clientes los mejores servicios y contenidos del mercado. Así, Vodafone lidera la integración entre Internet y el móvil con el objetivo de ofrecer a los usuarios acceso a sus servicios preferidos en cualquier momento y lugar a través de Vodafone live!

La Asociación Española de Anunciantes (aea), fundada en 1965, es la voz de los anunciantes españoles, agrupa a 160 asociados, en su mayoría grandes empresas cuyas inversiones publicitarias suponen cerca del 60% de la inversión en televisión y más del 40% en el resto de los medios. La aea lidera el reconocimiento de la publicidad como motor de la economía y la eficacia de sus anunciantes para conseguir una publicidad medible, sostenible y responsable de acuerdo con el consumidor del futuro.

ofrece una novedosa herramienta de marketing que permite a las pequeñas y medianas empresas promocionar sus productos y servicios a través de la telefonía móvil, concretamente mediante la tecnología WAP (Páginas Web accesibles desde un móvil).

La tecnología WAP es una herramienta muy eficaz y directa para realizar campañas de marketing móvil, al utilizar un sistema conocido por los usuarios como es el SMS como puerta de entrada a la página WAP del anunciante.

Este práctico servicio hace que se pueda acceder a la información de una empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar y de tal forma que pueda ser utilizado de forma sencilla para cualquier usuario.

MD ofrece un servicio ideal para aquellas pequeñas y medianas empresas que requieren pro actividad a nivel promocional para dar a conocer sus servicios o productos.

Wap es un estándar abierto internacional para aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalámbricas, por ejemplo el acceso a servicios de Internet desde un teléfono móvil. Se trata de la especificación de un entorno de aplicación y de conjunto de protocolos de comunicaciones para normalizar el modo en que los dispositivos inalámbricos, se pueden utilizar para acceder a correo electrónico, grupo de noticias y otros.

La tecnología WAP permite que los usuarios de terminales móviles puedan acceder a servicios disponibles en Internet.

Que es on-off portal: Ambos se refieren a la forma de conectarse de un usuario a internet desde su teléfono móvil. On Portal se refiere a las conexiones a internet utilizando de intermediario el portal de tu compañía móvil, por ejemplo a través de Vodafone Live o Movistar Emoción y Off Portal se utiliza para denominar a las conexiones a internet que se establecen fuera de estos sitios comerciales.

Marketing Bluetooth es una zona de cobertura creada por un sistema informático que permite el envío gratuito de mensajes a móviles equipados con sistema bluetooth.

Los clientes potenciales pueden recibir información sobre productos, ofertas, noticias, novedades, promociones, horarios de apertura y cierre, concursos, eventos, etc, a una distancia que oscila entre los 10 y 100 metros de alcance desde el centro emisor.

Los mensajes se emiten de forma automática los días y las horas programadas y convierten a sus receptores en centros emisores que a su vez, pueden intercambiarlos con otros usuarios que no se encuentran físicamente dentro de la Zonablu®.

La virtud del Marketing Bluetooth desde el punto de vista comercial es que nos permite lanzar mensajes promocionales en formato de texto, imagen, sonido o video a clientes potenciales de un área comercial acotada por la coberura del sistema. De esta forma podemos dirigir a los clientes de un sitio a otro, provocando en el cliente una toma de decisiones dirigidas.

Una Campaña Push de marketing móvil es una acción de Marketing Directo que utiliza el móvil como canal.
Es una estrategia de comunicación poco desarrollada hasta ahora, muy relacionada con el e-mail marketing, y tiene numerosas posibilidades por su gran aceptación: un 86% de los encuestados estaría de acuerdo en recibir publicidad a través del teléfono móvil.

Descargas de contenidos:

No debe confundirse la descarga de contenidos para móviles (juegos, melodías, aplicaciones…) con el marketing móvil. Sin embargo el éxito de este tipo de productos y su facilidad de integración en campañas de marketing, hacen que sea una herramienta a tener en consideración a la hora de realizar promociones o cualquier tipo de acción en la que queramos recompensar o incentivar al cliente o prospecto.

Básicamente los tipos de contenidos son: melodías polifónicas, sonidos reales, música real, juegos, videos, videoclips, imágenes, temas y aplicaciones.

Marketing Móvil o SMS Marketing: Subespecialidad del marketing que centra su actividad en las campañas que se realizan a través de dispositivos móviles. El Marketing Móvil utiliza campañas que pueden incluir anuncios de audio o vídeo mediante el uso de mensajes multimedia MMS, de texto en SMS o de correo electrónico.

Por tanto es indiscutible que se trata de una herramienta novedosa que permite realizar acciones de comunicación eficientes y memorables. Un canal de comunicación sólido que debe tenerse en cuenta al diseñar un plan o acción de marketing. A partir de ahí, puede constituir el canal principal o ser un refuerzo de otras acciones on-line u off-line.

Entre las principales características y ventajas que aporta el Marketing Móvil están:

· Alcance
· Efecto viral
· Ubicuidad
· Inmediatez
· Interactividad
· Rapidez y adaptabilidad: el tiempo necesario para poner en marcha una campaña es mínimo, y el feedback inmediato.

Entre dichos objetivos de marketing están:

· Reconocimiento de marca
· Adquisición de clientes
· Promoción y venta
· Captura de información
· Fidelización y retención de clientes

Nuestro servicio movilEXpo (SaaS) basado en la plataforma de mEvent de Sunnysoft, con su principal caso de éxito con Microsoft EUA (Mobile Solution Enhances Event Experience for Attendees and Speakers). movilEXpo es único a nivel mundial y en exclusiva para México, Argentina y España, que a traves de nuestro grupo APS somos sus representantes para estos paices. movilEXpo cuenta con su propio sitio web, para mayor informacion visite www.movilEXpo.com

Esta diferenciadora forma de comunicación tiene capacidad para segmentar muy bien el público y permite llegar a él de forma directa. Además, ofrece la posibilidad de interactuar con la marca y tiene un índice de respuesta alto. “Los usuarios, sobretodo los más jóvenes, buscan rapidez e interacción. El móvil, además de ofrecer esas posibilidades a los consumidores, permite a las empresas medir los resultados prácticamente en tiempo real”

Rasgos distintivos del Mobile Marketing

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Utilización de los dispositivos móviles (mobilephone, smartphone y PDA) como soporte.
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Utilización de nuevos y diferentes canales y formatos de comunicación
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Segmentación de la comunicación a la hora llegar a nuestro target.
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Adaptación real de las ofertas a las necesidades de nuestro publico objetivo.
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Control directo sobre la eficiencia de las acciones.
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Interacción con el cliente en tiempo real y en cualquier lugar ya que el cliente esta en
contacto con el terminal 24h al día y 365 días al año.
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Protección de los derechos del cliente (Permission Marketing).

Claves para el éxito de una campaña de Mobile Marketing

La clave del éxito de una campaña de Mobile Marketing radicara siempre en una correcta definición de las variables: target, momento y canal.

Target: ¿Quienes son los clientes que realmente podrían estar interesados en nuestro
producto?, ¿A que clientes podemos otorgar un valor añadido con nuestra acción?.
Deberemos aquí considerar, perfil sociodemográfico, perfil económico, perfil de consumo, Con movilEXpo el target es NSE A/B, c+ y C.

Momento: Considerando el peso que tiene el factor “real time”, ¿Cual es el mejor momento para contactar con nuestros clientes? la respuesta es movilEXpo con sesiones de 48 horas continuas.

Canal: Entre los múltiples formatos que nos otorga el Mobile Marketing ¿Cual es la mejor forma en la que podemos presentar el producto a este grupo concreto de clientes? movilEXpo ya que no es SPAM.

www.movilEXpo.com

Conclusiones

Las campañas de Mobile Marketing tienen una relación eficiencia / coste que no puede
ser igualada por ninguna otra acción de Marketing.

El Mobile Marketing permite un grado de segmentación y customizacion imposible de alcanzar en cualquier otro canal, otorgando un valor añadido real a nuestras acciones.

Estudios Recientes.-

Los datos recogidos de este estudio sugieren que la publicidad móvil puede ser un medio eficaz para aumentar las cifras de marca en todo los procesos de compra. Así las acciones de publicidad y marketing móvil generan un aumento de +23,9 puntos porcentuales sobre el reconocimiento de la marca a lo que se suma un considerable aumento de la intención de compra.

Un año más agencias de publicidad, medios de comunicación y operadores de todo el mundo se han dado cita en San Diego con motivo del Mobile Marketing Forum, el encuentro anual organizado por la Mobile Marketing Association donde se analizan los aspectos fundamentales del marketing y la publicidad móvil.y se entregan los Mobile Marketing Awards que reconocen las mejores campañas de marketing y publicidad en el móvil.

En la ceremonia de entrega que tuvo lugar el pasado jueves en San Diego, un nombre destacó sobre el resto de compañías: Mobile Dreams Factory. La compañía española especializada en servicios de marketing y publicidad a través del móvil, resultó premiada con ocho galardones y tres menciones especiales con campañas para clientes como Diageo, Heineken, Coca-Cola, Vodafone o Caja Madrid (en este último caso realizada conjuntamente con la agencia Shackleton).
Aunque la compañía española ya partía en las apuestas como favorita con 11 nominaciones, “en ningún caso nos esperábamos ganar 8, máxime cuando sabíamos que competíamos contra multinacionales como OMD, Ogilvy Worlwide, R/GA o Nokia Advertising Services” afirma Alberto Benbunán, responsable de Mobile Dreams Factory en Estados Unidos y co-fundador de la compañía.

Mobile Dreams ha triunfado en todas las categorías, recibiendo reconocimientos en las categorías de Branding, Cross Media, lanzamiento de producto, marketing relacional, respuesta directa, innovación creativa en tecnología e innovación creativa en medios.

Salvador Carrillo, CEO de la compañía afirma que: “estamos especialmente satisfechos porque el haber triunfado en casi todas las categorías habla de nuestra capacidad para utilizar el teléfono móvil con éxito en todos los ámbitos de comunciación de una marca: captación, comunicación, fidelización,etc. Además, creo que como ya nos ocurriera hace dos años, demuestra que el nivel de las campañas de marketing móvil que se hacen en España esan por encima de la media del mercado”.

Según un estudio presentado por la Mobile Marketing Association y la consultora Accenture en España a mediados del mes de Octubre, el marketing móvil en España se convierte en términos de inversión publicitaria como el medio con mejor comportamiento en 2008, con un crecimiento del 89% frente a la inversión realizada en 2007, y con unas expectativas de crecimiento anuales del 70% estimadas hasta el año 2012.

El marketing móvil se manifiesta como el canal dentro del marketing digital, con mayor capacidad de crecimiento en el futuro. Según el estudio presentado, la penetración de los teléfonos móviles alcanza en España el 99% con una media de 1,07 líneas de teléfono por persona, tiene un porcentaje de afinidad del 50%, muy superior al del resto de los soportes, y cuenta con una penetración de Internet móvil de casi el 70%. Asimismo, el estudio destaca como las principales ventajas del marketing la personalización, interactividad, capacidad de segmentación y de medición frente a los canales convencionales

En su intención de ayudar a marcas y anunciantes a entender las particularidades del canal móvil como medio publicitario, la Mobile Marketing Association publicó la semana pasada dos documentos. Uno es un estudio sobre hábitos y actitudes de los usuarios en relación a sus celulares. Y el otro, una guía técnica en la que busca definir las métricas del marketing móvil, bautizada algo pomposamente como Global Mobile Measurement Ad Currency Definitions.

Uno que busca relevar qué pasa con la gente, y otro orientado a delimitar la manera en que la industria va a medir los resultados de esta actividad; ambos apuntan a crear herramientas que den confianza a quienes se están animando a invertir dinero en el canal.

El estudio de hábitos la MMA lo realizó en conjunto con la compañía Synovate, que suele ser su socio global en lo que tiene que ver con investigaciones de este tipo. Se hizo a 1400 consumidores de entre 13 y 65 años, en 17 países, incluidos Argentina, México, Brasil y España.

Los resultados no sorprenden, pero ayudan a insistir en la necesidad de manejar la comunicación con especial cuidado y estricto opt-in. Los usuarios son receptivos a cualquier servicio de valor agregado en sus móviles, siempre y cuando puedan definir la frecuencia y la naturaleza de los contenidos que reciben.

Se muestran especialmente interesados en las aplicaciones de cupones móviles de descuento, que incluyan algún modo de administrar su información personal y que les permitan cualquier tipo de descarga de contenidos. Según el trabajo, la opción de recibir en el móvil “ofertas exclusivas” reduce la percepción de spam asociada a las campañas promocionales en ambientes digitales.

El interés de la gente por el mobile marketing varía bastante según el país. En este sentido, Estados Unidos y Europa Occidental son similares entre sí, y se diferencian de las áreas de Asia, el Pacífico y los mercados latinoamericanos. En el primer caso, uno de cuatro usuarios mostró un interés entre moderado y fuerte por el mobile marketing. En Asia Pacífico uno de cada dos mostraron ese interés, y en América Latina dos de cada tres.

En todos lados la mayor forma de participación de la gente fueron las campañas interactivas donde se participa para votar o para ganar algo (text-to-win). En Asia Pacífico y Latam uno de cinco admitió haber participado alguna vez.

Otra característica generalizada y relativamente novedosa, es la disposición a aceptar al móvil como un dispositivo que sirve para mucho más que sólo para hablar. La mención de las capacidades de foto, acceso a internet y mensajes multimedia fue fuerte en todos los mercados. Más de la mitad de los usuarios (independientemente del país) dijo que el teléfono móvil es “muy importante” para su vida cotidiana.

Lamentablemente la versión completa del trabajo sólo está disponible para los socios de la MMA. Y para terceros se pondrá a la venta a partir del 1 de diciembre.

En cuanto a la guía de métricas, la MMA trabajó en estrecha colaboración con el Media Rating Council (MRC), en base un documento del IAB. Además, colaboraron otras empresas como Amobee Media Systems, ADObjects, AOL, DoubleClick, O global limited, Isobar, Media Rating Council, Microsoft, Coca-Cola y Yahoo!

El documento dedica unos párrafos a las siguientes áreas: 1) impresiones tradicionales, 2) publicidad móvil en vídeo, 3) impresiones de rich media y 4) medición de clics. Este si puede descargarse completo (sólo que en inglés) en este link.