Mobile Marketing Blog

La solución única basada en la web permite las campañas interactivas que utilizan SMS, MMS e Internet móvil

Netsize, líder en comunicaciones y comercio móvil, ha anunciado hoy la disponibilidad de mMarketing, su nueva solución basada en la web para la administración de campañas de marketing móvil.

“Gracias a Netsize marketing, todo el mundo puede lanzar campañas móviles con tres sencillos pasos: importe de sus contratos con su responsable de contratos favoritos, creación de mensajes y programación de la campaña”, afirmó Stephane Roder, director de marketing del grupo de Netsize. “La facilidad de utilización ha sido nuestro principio de dirección para el desarrollo de esta solución. Desde la administración de sus listas y campañas, hasta las estadísticas y datos de búsqueda, la facilidad de utilización es un hecho”.

Netsize mMarketing es compatible con múltiples medios, incluyendo los SMS, MMS e Internet móvil (WAP). Las campañas de marketing interactivas son sencillas de crear, al tiempo que mMarketing es compatible con la recepción de las respuestas de SMS.

Durante la campaña, los administradores siguen teniendo el control completo. Disponen de una visión en tiempo real del progreso, y pueden suspender, reducir y abortar las campañas en cualquier momento. Los informes de las campañas pueden proporcionar detalles sobre las respuestas y el alcance efectivo de la campaña, incluyendo las estadísticas de las palabras contestadas.

Netsize mMarketing es totalmente compatible con la normativa y las regulaciones nacionales de mensajería móvil, además de cumplir con sus códigos de conducta.

Netsize mostrará Netsize mMarketing durante la celebración del Congreso Mundial Móvil GSMA, que se celebrará en Barcelona del 16 al 19 de febrero de 2009. El expositor de Netsize está situado en el hall 2, expositor 2 B57.

ACERCA DE NETSIZE

Netsize es un líder de comunicaciones y comercio móvil. Las soluciones de Netsize incluyen la mensajería móvil, con suministro de SMS y MMS en 200 países; pago móvil a través de las facturas basadas en los operadores (Premium SMS, MMS, y WAP) en 23 países; y plataformas de administración de contenido móvil con herramientas de publicación y edición que gestionan los servicios de mensajería y portales móviles de Internet. Netsize administra más de 60 millones de transacciones móviles al mes para 800 clientes de todo el mundo, incluyendo compañías de la lista Fortune 500. Con 200 empleados repartidos en 10 oficinas por todo el mundo, Netsize proporciona un robusta infraestructura técnica y experiencia de marketing para apoyar este exitoso despliegue a nivel mundial.

En un reciente encuentro organizado por la MMA se presentó el I Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil.

Según sus propias conclusiones:

1. El teléfono móvil se ha posicionado como el aparato más afín y
   de mayor uso por parte de los españoles, con una penetración
   sólo dos décimas por debajo de la de televisión (99,2%)
2. El volumen del mercado actual de marketing móvil en España –
   situado en 28,6 MM € en 2008 – superará los 100 MM € en 2010 y
   los 240 MM € en 2012
3. En 2008, Internet móvil representa una inversión de 9,52 MM €
   (33,4% del total) y a partir de ahora se desarrollará gracias al
   crecimiento Off – Portal y la disminución de los precios (CPM)
4. Los principales beneficios del marketing móvil son la
   personalización y la capacidad para medir las acciones
5. Cada día son más los sectores que incluyen el móvil dentro de sus
   planes de marketing, concentrando los diez principales el 72% de la
   inversión total
6. El 75% de las empresas consideran que la regulación ayudará a
   proteger al consumidor
7. El crecimiento del sector dependerá de la evolución de las tarifas,
   terminales y redes sin las cuales no podrían desarrollarse sus acciones
8. Las tendencias futuras pasan por una mejora de la protección al
   consumidor, especialmente en lo relativo a la captación de bases de datos,
   y por acciones basadas en servicios de geolocalización y marketing de
   proximidad

Y este es un video de la Mesa redonda: “Cómo venden la publicidad los operadores y los medios de comunicación”.

Recibes un mensaje SMS en tu móvil. Al leerlo ves que solo consiste en una extraña cadena de caracteres incomprensibles. Al poco tiempo comienzas a tener un fuerte dolor de cabeza y en unas pocas horas, mueres horriblemente de hemorragia cerebral.

Esta historia, que parece sacada de una película de terror, está causando verdaderos problemas en Egipto. Obviamente se trata de un bulo, pero al parecer un diario egipcio le otorgo cierta credibilidad explicando que el mensaje maldito comenzaba con un signo “+” y terminaba por “111”. El rumor se ha extendido hasta tal punto, que el ministerio de sanidad ha tenido que negarla públicamente. Al mismo tiempo, las autoridades han detenido a tres hombres, acusándoles de ser los que originaron esta peculiar maldición.

Egipto y sus tumbas faraónicas siempre han sido fuente de misterios, pero parece que las maldiciones se van adaptando a los nuevos tiempos. Después de conocer esta historia, ya no estoy tan seguro de que los SMS sean invulnerables a los virus. Espero que ninguno sea tan “mortal”.

FUENTE: LOOGIC.COM

Ya ha llovido desde que hablamos de Tagmore con motivo de su participación en el Seedcamp del verano de 2007 y ahora volver a hacerlo tras tener la semana pasada una interesante charla con su fundador Alberto Naranjo Galet donde me contó todo lo que están haciendo en la empresa y en relación con el negocio de la telefonía móvil.

Tagmore está trabajando en estos momentos en cuatro vías de negocio, mobile ticketing para la venta de entradas electrónicas móviles para eventos, mobile marketing para la realización de campañas multimedia publicitarias en los móviles, mobile couponing para la distribución de cupones electrónicos vía móvil y mobile commerce para llevar el comercio electrónico a los dispositivos móviles.

La base de la tecnología que usa Tagmore actualmente son los códigos códigos QR como la de los carteles inteligentes creados para la feria FITUR. Pero la empresa no se limita a una tecnología concreta sino que busca aquellas que están disponibles en cada momento para ofrecer sus servicios en los campos anteriormente mencionados, en un futuro probablente en lugar de los QR code serán los chips RFID o alguna otra tecnología que permita conseguir los mismos objetivos.

En cuanto a Tagmore como empresa comentar algunos aspectos muy interesantes, la creación de un pequeño grupo de trabajo donde se le da importancia tanto a la tecnología como a la parte comercial, la participación de Carlos Barrabés como socio con lo que esto supone de cara al desarrollo de negocio de la compañía y participación de un inversor VC con base en Luxemburgo Capital Partners que participa con una aportación de 250.000 euros.

Diversos estudios aseguran que el conocido como “mobile marketing” es una tendencia que cada vez calará más hondo en la población española, sobre todo en la medida que los terminales avanzados dejen de ser considerados un “producto de lujo” y pasen a ser de uso corriente. Países como Japón en los que el teléfono móvil es la primera vía de acceso a Interntet, las campañas de “mobile marketing” son una realidad asentada que en España apenas está dando sus primeros pasos.

Sin embargo, y a pesar de que es una tendencia relativamente nueva, la campaña de marketing destinado al teléfono móvil ha dejado de ser un caso puramente anecdótico ha convertirse en un fenómeno que no para de crecer en nuestro país. Ya sea a través del envío de mensajes de texto o animaciones, ya sea a través de Bluetooth, las empresas parecen confiar cada vez más en un medio que está destinado a reemplazar al ordenador personal en unos años.

Sin embargo, y antes de lanzarnos de cabeza a crear nuestra primera campaña para este medio, hay algunas recomendaciones que merece la pena tener en cuenta. Sobre todo porque como dice Alan Berry, experto estadounidense en este campo, antes de empezar, tenemos que responder a esta sencilla pregunta “What is UR txt msg str@tegy”? Es decir, ¿Cuál es nuestra estrategia? y sobre todo ¿Qué lenguaje vamos a emplear?

Crear un canal

Hoy en día sería impensable crear una campaña de marketing on-line si la empresa en cuestión no dispusiese de una página propia en Internet. De la misma forma, no podemos crear una campaña destinada al consumo en terminales móviles si no hemos adaptado nuestra empresa a este canal de comunicación. Aunque las páginas web son accesibles desde la mayoría de los terminales, resulta imprescindible crear un canal que se adapte a la idiosincrasia de la navegación por teléfono.

Además, hay que tener en cuenta que no todos los usuarios que accedan a nuestros contenidos van a disponer de grandes smartphones y conexión a banda ancha; tendremos que pensar en las necesidades de los usuarios que posean terminales más modestos.

Demostrar nuestra profesionalidad

Una campaña de mobile marketing únicamente será efectiva si nos preocupamos de todo el proceso. Empezando desde luego por la campaña en sí, pero continuando además con una buena atención al cliente, lo que incluye el servicio de soporte técnico (en caso de que fuese necesario) y una estrategia de fidelización.

Demostrar, en definitiva, que somos una empresa profesional, seria, que no nos interesa acabar siendo denunciados por una asociación de consumidores por infringir la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Ir al grano

Los consumidores de este tipo de información esperan de nosotros que seamos directos y concisos. En un mensaje de texto no hay espacio para divagaciones ni florituras. Todos los mensajes que enviemos deben de aportar información relevante, adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

La información ha de ser además periódica. Si por ejemplo, montamos un sistema de alertas, los consumidores esperan de nosotros que las enviemos con puntualidad y exactitud. Les resulta frustrante dejar de recibirlas sin motivo aparente o continuar recibiéndolas cuando ya se han dado de baja en tres ocasiones.

No resultar repetitivos

La mayoría de los mensajes “interesantes” pueden permanecer en la memoria de los teléfonos durante meses. Esto quiere decir que no es necesario que en cada nuevo envío que realicemos volvamos a repasar caracterísitcas u ofertas que ya hemos contado. El usuario puede volverlas a leer siempre que quiera. Este punto conecta íntimamente con el que el usuario solo quiere recibir información relevante.

Estrategia multicanal

Rara vez una estrategia de mobile marketing se sostendrá por sí misma. Normalmente han de ejecutarse otras acciones que la complementen. En la mayoría de las ocasiones, será precisamente la acción “mobile” la que complete otras acciones de marketing que hayamos diseñado con anterioridad.

La verdad es que siempre he pensado que la publicidad vía SMS es muy agresiva, lindado la frontera donde lo ética pasa a un segundo plano con tal de conseguir resultados. Y no digamos ya las promociones utilizando este sistema donde las reglas del juego no están del todo claras, lo que lleva a picar a usuarios ingenuos. Con todo el control que sufrimos los que nos movemos en el mundo on-line en el tema el e-Marketing, en el terreno del Mobile Marketing la transparencia brilla por su ausencia.

Hace un año, para promocionar las suscripciones de la revista en la que trabajaba (PC ACTUAL) estuvimos a punto de contratar una ambiciosa campaña usando la tecnología bluetooth. Básicamente, la acción consistía en poner unos cuantos puntos emisores en SIMO, para que enviasen mensajes multimedia a los usuarios que pasasen por la zona. Al final desistimos porque pensamos que la agresividad de la acción (recibir un mensaje no solicitado) podía ser más dañina que los propios resultados.

Al spam uno ya, casi, se acostumbra. Además, cada vez son mejores los filtros de Outlook o Gmail, mis lectores de correo. Pero con los SMS no. Cuando suena el móvil pienso en un mensaje importante de algún conocido. Y la mayoría de las veces me encuentro con una promo de La Caixa, Movistar (mi proveedor) o Volvo. Seguro que operan dentro del marco de la ley, pero la acción no deja de ser agresiva para mi intimidad. Capítulo aparte son las promociones vía SMS, la mayoría engañosas con el afan de sacar al usuario el máximo de SMS de respuesta. De esto hablan hoy en Bajo la línea, un excelente blog de marketing below the line.

Otro ejemplo claro en esta línea es la ambiciosa acción realizada entre Telefónica y Porsche en la que sorteaban 100 tototerrenos Cayenne y que tanto alboroto ha creado en la Red. Incluso hay usuarios que han hecho auténticas locuras como gastarse 1250 euros en SMS en un mes. Seguro que las reglas son legales y están bendecidas por los notarios más prestigiosos, pero la realidad es que el usuario que manda un SMS de respuesta, le llega otro diario invitándole por los más diversos medios a continuar jugando. En fin, una pesadilla que además te puede salir por un pico.

En fin, que no me gusta el mobile marketing hoy tal como está planteado. Creo que debe ser más imaginativo y estar mejor regulado. Y el usuario debe estar más protegido.

Pans & Company ha puesto en marcha, junto a Movilisto, una nueva promoción destinada a acercar la nieve a los clientes de esta cadena de establecimientos. Bajo el eslogan “¡Pans & Company te lleva a la nieve!”, la firma sortea estancias de fin de semana en España y Andorra para la práctica de deportes de invierno, así como decenas de regalos para disfrutar de este deporte. Movilisto se ha encargado del desarrollo de la plataforma de marketing móvil diseñada para llevar a cabo esta nueva  promoción.

Por cada menú consumido, el cliente recibe un código para participar. Enviando un SMS al número 5030 (coste del mensaje, 1,20 euros más IVA) con la palabra PANS y el código obtenido, el usuario opta a uno de los numerosos regalos que sortea Pans & Company.

Además de 10 estancias de fin de semana para dos personas en régimen de media pensión con forfaits incluidos para esquiar, Pans & Company regala tablas y cascos de snowboard, mochilas de primeras marcas e incluso herramientas multifunción de True Utility. La promoción estará activa del 18 de enero al 27 de marzo de este año.

Más información: www.citypans.com

Mobile marketing (marketing móvil), proximity marketing (marketing de proximidad), mobile communities (redes sociales para móviles) o mobile 2.0 son solo algunas de las “buzzwords” relacionadas con la publicidad a través del móvil que comienzan a sonar con fuerza en los medios especializados y en los eventos de la industria publicitaria interactiva (como el seminario de marketing interactivo de la IAB próximo que incluye una ponencia sobre este tema o algunas de las ponencias del OME 2007)

Aunque el marketing móvil se utiliza desde hace 3 o 4 años en España casi siempre lo he visto asociado a acciones de respuesta directa, algo parecido a lo que pasó con el email marketing en sus inicios. Es bastante lógico. El móvil permite al usuario responder a una pregunta, a un concurso o a una promoción de manera inmediata y para los anunciantes es un medio muy medible, algo que todos agradecen. Además ayuda a llevar clientes al punto de venta.

Sin embargo, la posibilidad de conectar el móvil con otros dispositivos y la mejora de las posibilidades gráficas de los terminales y su velocidad de conexión está abriendo nuevas posibilidades más allá del marketing directo, el SMS y los concursos. El móvil ha llegado para “salsear”, provocar y extender las campañas del resto del mix de medios.

La publicidad a través del móvil es aun muy joven y muchos anunciantes y marcas no tienen muy claro aun qué es creatividad y qué son medios. Es algo parecido a lo que pasó cuando se empezó a utilizar Internet como medio publicitario.

Cuando veo a empresas que venden tecnologías inalámbricas, sistemas de reconocimiento de imágenes para el móvil, etc pienso en carriers. Cuando veo empresas que llevan tráfico a un sitio web móvil pienso en medios. Cuando veo a empresas que revenden bases de datos de teléfonos móviles pienso en list brokers. Y finalmente cuando veo a empresas que idean, diseñan y realizan las piezas con las que experimentará el usuario en su móvil, pienso en creatividad aplicada a la publicidad o los contenidos en móviles. Es lo mismo pero no es lo mismo.

A medida que las posibilidades gráficas del móvil aumenten, que bajen los precios de las tarifas de conexión de datos y los usuarios de la “internet móvil” aumenten, el mercado se sofisticará y todos iremos teniendo más claro quién hace qué pero, hoy por hoy, casi todas las empresas le dan a casi todo lo que se mueve.

Las limitaciones técnicas para hacer un buena creatividad en un móvil no son pocas y los tiempos de producción de una buena aplicación móvil son más largos que hacer un banner. Las empresas que dominan la tecnología móvil están en una posición de privilegio en un mercado tan poco maduro que requiere de un buen dominio de las ideas y la técnica.

Con el tiempo los roles se irán definiendo y estará más claro quién sabe gestionar bien los medios en los nuevos canales móviles (estrategia de medios, medición, tracking, reporting) y quién sabe de creatividad (ideas, diseño, contenidos) adaptada a la pantalla de un teléfono móvil o cualquier otra interfaz móvil.

Quizá habría que empezar por definir qué es el marketing móvil y,sobre todo, qué tipo de acciones podrían realizarse para utilizar el móvil como un canal publicitario más. Más que la definición en sí, lo que me importa es hacer un inventario del tipo de acciones posibles. En los comentarios se pueden añadir todas aquellas ideas u opiniones que completen este post.

• Marketing directo utilizando como soporte el móvil
  • Se trata del envío de mensajes publicitarios SMS o MMS “push” (no solicitado) o “pull” (iniciado por el usuario) a una base de datos de teléfonos móviles de una empresa o la compra de la base de datos de teléfonos móviles de un tercero que ha recabado el permiso del propietario del terminal. El objetivo puede ser la creación (o enriquecimiento) de una base de datos de teléfonos móviles o de generar una respuesta o acción en el receptor del mensaje.
• Marketing de proximidad (Proximity marketing)
  
  • Utilizar cualquier elemento impreso de la comunicación above o below de un anunciante de manera que el usuario pueda utilizar su móvil para interactuar con esa comunicación (vía bluetooth, códigos móviles y reconocimiento de imágenes, Wi-fi, SMS) y recibir un contenido adicional en su aparato. Se pueden utilizar a nivel local o global y en un solo medio o en varios.
• Concursos y promociones
  • Una de las fórmulas más trilladas pero no por ello menos útiles. Además de las votaciones tipo “Gran Hermano”, están las promociones que utilizan el móvil para llevar tráfico al punto de venta con el objetivo de fidelizar o generar una base de datos de móviles de una manera más económica que comprando a un listbroker. Este tipo de acciones son también acciones de marketing de proximidad.
• Portales o sitios web móviles
  • A medida que las tarifas de acceso a Internet desde el móvil bajen y que los usuarios vayan habituándose a este tipo de navegación, creo que vamos a ver un aumento espectacular de los sitios diseñados específicamente para el acceso en movilidad (dominios .mobi, sitios WAP, etc) y de las “audiencias de Internet en movilidad”. A la vez que la producción de contenidos para móviles se abarate, se irá configurando todo un ecosistema “on y off-portal” de páginas web, portales, versiones móviles de los buscadores, agregadores de contenidos, m-merchants, programas de afiliados para portales WAP, etc que llevarán tráfico, leads y ventas a los sitios web móviles de los anunciantes.
• Búsquedas en terminales móviles y enlaces patrocinados
  
  • Al contrario de lo que sucede en la web, dudo que esta sea la killer application de los móviles pero las búsquedas y los enlaces patrocinados asociados a esas búsquedas tendrán mucha importancia en la Internet móvil. El clic-to call, la llamada desde el mismo resultado de búsqueda en el móvil, puede ser de gran ayuda cuando se está buscando algo en movilidad.
• Mobile advertainment
  
  • Me refiero aquí a los contenidos lúdicos para móviles (juegos, aplicaciones) creados por las marcas para fidelizar, entretener o aportar valor a sus usuarios y llevar una experiencia de marca a un nuevo entorno. Veo una evolución importante a medida que las aplicaciones para móviles puedan trabajar en estado “always-on” y permitan interactuar con otros usuarios vía móvil o vía web y móvil.
• Viralización de contenidos móviles y mobile 2.0
  • A medida que la industria o el “ecosistema móvil” y sus players se sofistique, los anunciantes contratarán servicios de valor añadido como los que ya se empiezan a ofrecer en el marketing interactivo: posicionamiento del sitio web móvil en la Internet móvil, marketing viral utilizando redes sociales para usuarios en movilidad, anuncios y vídeos para móviles, viralización de contenidos en móviles, co-patrocinio de contenidos y canales para móviles. etc.

Pienso que dentro de muy poco la creatividad y el resto de servicios de medios de las campañas de publicidad en móviles se harán de manera similar a como se realizan hoy en las campañas de publicidad en Internet. Sin embargo, esta nueva disciplina requerirá de perfiles profesionales específicos que sepan entender el móvil de manera integrada con el resto de medios y el punto de venta.

Gran parte del éxito de las acciones de mobile marketing podría estar en aportar valor. además de los descuentos y promociones, utilizando contenidos móviles de consumo casual que entretengan, impliquen y enganchen a los usuarios.

Poco a poco las empresas del sector turístico van probando nuevas formas y canales para poder llegar a sus potenciales clientes, y grandes cadenas hoteleras como NH Hoteles o Sol Melia ya han realizado algún envío de SMS durante el principio de año.

A principios de mes recibí un mensaje de Sol Melia que intentaba incentivar las ventas de verano:

Promo Puro Melia, ventajas especiales para este verano si reserva su hotel urbano hasta el 15/06 en solmelia.com/puromelia o en el 902144440

En esta ocasión, ha sido NH Hoteles (gestionado por MyAlert) la que me ha vuelto a enviar un mensaje con el siguiente texto:

Este verano NH Hoteles a partir de 60 euros. Oferta disponible solo en www.bonhocio.com. Reserva ya antes de que se te escapen

Sin duda este tipo de acciones no se limitarán a una mera prueba antes del Verano, y estoy casi seguro que volveremos a ver nuevos intentos de estas cadenas hoteleras (espero que se incorporen más) para potenciar las ventas de última hora en momentos puntuales.