Pantalla táctil, cámara, televisión, correo electrónico, GPS… Los teléfonos móviles incorporan unos adelantos tecnológicos que ni los usuarios ni las empresas aprovechan al 100%. Ayer, dos expertos analizaron en la sede malagueña del Instituto San Telmo las oportunidades de negocio que brindan las tecnologías móviles: el arquitecto de Microsoft Michael Platt y la directora de la Fundación de la Innovación Bankinter, Mónica Martínez.
- Más del 80% de la población española utiliza móvil. Es una penetración superior a la de cualquier otra tecnología, y sin embargo usted dice que el desarrollo de la telefonía móvil no ha hecho más que empezar…
- Europa, en el terreno de tecnologías móviles, es la número uno, por encima de EE UU. Ya que tenemos la tecnología, ahora le toca el turno a las empresas, que deben aprovecharla para ofrecer servicios con valor añadido a sus clientes. Tenemos una oportunidad histórica para hacerlo mejor. Y en un momento difícil como este, para las empresas pueden ser una oportunidad de competir mejor.
- ¿Qué nuevas utilidades vamos a ver en un futuro próximo?
- Los consumidores dejarán de usar sus teléfonos móviles como meros medios de comunicación para convertirlos en el control remoto de sus vidas. Por ejemplo, en el sector salud hay un sinfín de servicios de enorme valor por explorar. Existen ya servicios de monitorización de enfermos crónicos a través del móvil: si eres diabético y se te dispara el azúcar, puedes consultar con tu médico. También veremos el desarrollo del ‘marketing’ inteligente, de las redes sociales, de la geolocalización, de la relación de la Administración con el ciudadano…
- ¿Cómo puede mejorar un negocio gracias a las tecnologías móviles?
- Yo destacaría sobre todo las posibilidades que ofrece el ‘marketing’ inteligente. Con autorización del cliente, el móvil puede aportar una información muy valiosa sobre sus necesidades, sus gustos… que puede ser aprovechada por las empresas para hacer un ‘marketing’ a medida y nada intrusivo. Y pongo dos ejemplos: uno de mejora de la calidad del servicio y otro de venta cruzada. Bankinter ofrece a sus clientes la posibilidad de que cada vez que pagan con tarjeta, reciban un SMS que les informa de la cuantía de la operación y les permita autorizarla o no. Y cuando alguien paga un billete de avión, a través del móvil se le ofrece un seguro de viaje.
- ¿En qué consiste la geolocalización?
- En ofrecer servicios añadidos en base a la ubicación exacta del cliente. Esta posibilidad ha sido polémica, pero en mi opinión deja de serlo cuando es totalmente opcional. Si tú estás de acuerdo con el servicio lo autorizas, pero si no, nadie te va a geolocalizar sin permiso. La geolocalización ofrece muchas posibilidades de servicios añadidos al turista. También permitirá el desarrollo de las redes sociales.
- ¿Cree que las redes sociales trasladarán al teléfono móvil el auge que experimentan ahora en Internet?
- Es un fenómeno en pleno crecimiento y que ganará valor en el teléfono móvil gracias a la geolocalización. Por ejemplo, si yo voy de visita a Málaga y estoy conectada a una red social con un servicio de geolocalización, podré saber quiénes de mis amigos están allí.
- ¿Existen todavía obstáculos en el mercado español para el desarrollo de las tecnologías móviles?
-Es cuestión de actitud. Tanto del cliente, que todavía tiene cierto miedo; como de las empresas, que tardan en abrirse a este nuevo mundo. La tecnología no es una excusa: ya está y es la mejor del mundo.