Mobile Marketing Blog

“El Marketing Móvil ha surgido como una de las formas más efectivas de alcanzar una audiencia muy segmentada con ofertas relevantes y convincentes,”

“La unión de soluciones permitirá a las agencies de marketing simplificará la creación de una campaña móvil,”

“Ambas compañías forman parte del Red Herring Europe 2009, por lo cual es evidente que trabajando juntos, incrementaremos el ROI de cualquier campaña de marketing móvil.”

En un reciente encuentro organizado por la MMA se presentó el I Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil.

Según sus propias conclusiones:

1. El teléfono móvil se ha posicionado como el aparato más afín y
   de mayor uso por parte de los españoles, con una penetración
   sólo dos décimas por debajo de la de televisión (99,2%)
2. El volumen del mercado actual de marketing móvil en España –
   situado en 28,6 MM € en 2008 – superará los 100 MM € en 2010 y
   los 240 MM € en 2012
3. En 2008, Internet móvil representa una inversión de 9,52 MM €
   (33,4% del total) y a partir de ahora se desarrollará gracias al
   crecimiento Off – Portal y la disminución de los precios (CPM)
4. Los principales beneficios del marketing móvil son la
   personalización y la capacidad para medir las acciones
5. Cada día son más los sectores que incluyen el móvil dentro de sus
   planes de marketing, concentrando los diez principales el 72% de la
   inversión total
6. El 75% de las empresas consideran que la regulación ayudará a
   proteger al consumidor
7. El crecimiento del sector dependerá de la evolución de las tarifas,
   terminales y redes sin las cuales no podrían desarrollarse sus acciones
8. Las tendencias futuras pasan por una mejora de la protección al
   consumidor, especialmente en lo relativo a la captación de bases de datos,
   y por acciones basadas en servicios de geolocalización y marketing de
   proximidad

Y este es un video de la Mesa redonda: “Cómo venden la publicidad los operadores y los medios de comunicación”.

Diversos estudios aseguran que el conocido como “mobile marketing” es una tendencia que cada vez calará más hondo en la población española, sobre todo en la medida que los terminales avanzados dejen de ser considerados un “producto de lujo” y pasen a ser de uso corriente. Países como Japón en los que el teléfono móvil es la primera vía de acceso a Interntet, las campañas de “mobile marketing” son una realidad asentada que en España apenas está dando sus primeros pasos.

Sin embargo, y a pesar de que es una tendencia relativamente nueva, la campaña de marketing destinado al teléfono móvil ha dejado de ser un caso puramente anecdótico ha convertirse en un fenómeno que no para de crecer en nuestro país. Ya sea a través del envío de mensajes de texto o animaciones, ya sea a través de Bluetooth, las empresas parecen confiar cada vez más en un medio que está destinado a reemplazar al ordenador personal en unos años.

Sin embargo, y antes de lanzarnos de cabeza a crear nuestra primera campaña para este medio, hay algunas recomendaciones que merece la pena tener en cuenta. Sobre todo porque como dice Alan Berry, experto estadounidense en este campo, antes de empezar, tenemos que responder a esta sencilla pregunta “What is UR txt msg str@tegy”? Es decir, ¿Cuál es nuestra estrategia? y sobre todo ¿Qué lenguaje vamos a emplear?

Crear un canal

Hoy en día sería impensable crear una campaña de marketing on-line si la empresa en cuestión no dispusiese de una página propia en Internet. De la misma forma, no podemos crear una campaña destinada al consumo en terminales móviles si no hemos adaptado nuestra empresa a este canal de comunicación. Aunque las páginas web son accesibles desde la mayoría de los terminales, resulta imprescindible crear un canal que se adapte a la idiosincrasia de la navegación por teléfono.

Además, hay que tener en cuenta que no todos los usuarios que accedan a nuestros contenidos van a disponer de grandes smartphones y conexión a banda ancha; tendremos que pensar en las necesidades de los usuarios que posean terminales más modestos.

Demostrar nuestra profesionalidad

Una campaña de mobile marketing únicamente será efectiva si nos preocupamos de todo el proceso. Empezando desde luego por la campaña en sí, pero continuando además con una buena atención al cliente, lo que incluye el servicio de soporte técnico (en caso de que fuese necesario) y una estrategia de fidelización.

Demostrar, en definitiva, que somos una empresa profesional, seria, que no nos interesa acabar siendo denunciados por una asociación de consumidores por infringir la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Ir al grano

Los consumidores de este tipo de información esperan de nosotros que seamos directos y concisos. En un mensaje de texto no hay espacio para divagaciones ni florituras. Todos los mensajes que enviemos deben de aportar información relevante, adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

La información ha de ser además periódica. Si por ejemplo, montamos un sistema de alertas, los consumidores esperan de nosotros que las enviemos con puntualidad y exactitud. Les resulta frustrante dejar de recibirlas sin motivo aparente o continuar recibiéndolas cuando ya se han dado de baja en tres ocasiones.

No resultar repetitivos

La mayoría de los mensajes “interesantes” pueden permanecer en la memoria de los teléfonos durante meses. Esto quiere decir que no es necesario que en cada nuevo envío que realicemos volvamos a repasar caracterísitcas u ofertas que ya hemos contado. El usuario puede volverlas a leer siempre que quiera. Este punto conecta íntimamente con el que el usuario solo quiere recibir información relevante.

Estrategia multicanal

Rara vez una estrategia de mobile marketing se sostendrá por sí misma. Normalmente han de ejecutarse otras acciones que la complementen. En la mayoría de las ocasiones, será precisamente la acción “mobile” la que complete otras acciones de marketing que hayamos diseñado con anterioridad.

La verdad es que siempre he pensado que la publicidad vía SMS es muy agresiva, lindado la frontera donde lo ética pasa a un segundo plano con tal de conseguir resultados. Y no digamos ya las promociones utilizando este sistema donde las reglas del juego no están del todo claras, lo que lleva a picar a usuarios ingenuos. Con todo el control que sufrimos los que nos movemos en el mundo on-line en el tema el e-Marketing, en el terreno del Mobile Marketing la transparencia brilla por su ausencia.

Hace un año, para promocionar las suscripciones de la revista en la que trabajaba (PC ACTUAL) estuvimos a punto de contratar una ambiciosa campaña usando la tecnología bluetooth. Básicamente, la acción consistía en poner unos cuantos puntos emisores en SIMO, para que enviasen mensajes multimedia a los usuarios que pasasen por la zona. Al final desistimos porque pensamos que la agresividad de la acción (recibir un mensaje no solicitado) podía ser más dañina que los propios resultados.

Al spam uno ya, casi, se acostumbra. Además, cada vez son mejores los filtros de Outlook o Gmail, mis lectores de correo. Pero con los SMS no. Cuando suena el móvil pienso en un mensaje importante de algún conocido. Y la mayoría de las veces me encuentro con una promo de La Caixa, Movistar (mi proveedor) o Volvo. Seguro que operan dentro del marco de la ley, pero la acción no deja de ser agresiva para mi intimidad. Capítulo aparte son las promociones vía SMS, la mayoría engañosas con el afan de sacar al usuario el máximo de SMS de respuesta. De esto hablan hoy en Bajo la línea, un excelente blog de marketing below the line.

Otro ejemplo claro en esta línea es la ambiciosa acción realizada entre Telefónica y Porsche en la que sorteaban 100 tototerrenos Cayenne y que tanto alboroto ha creado en la Red. Incluso hay usuarios que han hecho auténticas locuras como gastarse 1250 euros en SMS en un mes. Seguro que las reglas son legales y están bendecidas por los notarios más prestigiosos, pero la realidad es que el usuario que manda un SMS de respuesta, le llega otro diario invitándole por los más diversos medios a continuar jugando. En fin, una pesadilla que además te puede salir por un pico.

En fin, que no me gusta el mobile marketing hoy tal como está planteado. Creo que debe ser más imaginativo y estar mejor regulado. Y el usuario debe estar más protegido.

Pans & Company ha puesto en marcha, junto a Movilisto, una nueva promoción destinada a acercar la nieve a los clientes de esta cadena de establecimientos. Bajo el eslogan “¡Pans & Company te lleva a la nieve!”, la firma sortea estancias de fin de semana en España y Andorra para la práctica de deportes de invierno, así como decenas de regalos para disfrutar de este deporte. Movilisto se ha encargado del desarrollo de la plataforma de marketing móvil diseñada para llevar a cabo esta nueva  promoción.

Por cada menú consumido, el cliente recibe un código para participar. Enviando un SMS al número 5030 (coste del mensaje, 1,20 euros más IVA) con la palabra PANS y el código obtenido, el usuario opta a uno de los numerosos regalos que sortea Pans & Company.

Además de 10 estancias de fin de semana para dos personas en régimen de media pensión con forfaits incluidos para esquiar, Pans & Company regala tablas y cascos de snowboard, mochilas de primeras marcas e incluso herramientas multifunción de True Utility. La promoción estará activa del 18 de enero al 27 de marzo de este año.

Más información: www.citypans.com

Mobile marketing (marketing móvil), proximity marketing (marketing de proximidad), mobile communities (redes sociales para móviles) o mobile 2.0 son solo algunas de las “buzzwords” relacionadas con la publicidad a través del móvil que comienzan a sonar con fuerza en los medios especializados y en los eventos de la industria publicitaria interactiva (como el seminario de marketing interactivo de la IAB próximo que incluye una ponencia sobre este tema o algunas de las ponencias del OME 2007)

Aunque el marketing móvil se utiliza desde hace 3 o 4 años en España casi siempre lo he visto asociado a acciones de respuesta directa, algo parecido a lo que pasó con el email marketing en sus inicios. Es bastante lógico. El móvil permite al usuario responder a una pregunta, a un concurso o a una promoción de manera inmediata y para los anunciantes es un medio muy medible, algo que todos agradecen. Además ayuda a llevar clientes al punto de venta.

Sin embargo, la posibilidad de conectar el móvil con otros dispositivos y la mejora de las posibilidades gráficas de los terminales y su velocidad de conexión está abriendo nuevas posibilidades más allá del marketing directo, el SMS y los concursos. El móvil ha llegado para “salsear”, provocar y extender las campañas del resto del mix de medios.

La publicidad a través del móvil es aun muy joven y muchos anunciantes y marcas no tienen muy claro aun qué es creatividad y qué son medios. Es algo parecido a lo que pasó cuando se empezó a utilizar Internet como medio publicitario.

Cuando veo a empresas que venden tecnologías inalámbricas, sistemas de reconocimiento de imágenes para el móvil, etc pienso en carriers. Cuando veo empresas que llevan tráfico a un sitio web móvil pienso en medios. Cuando veo a empresas que revenden bases de datos de teléfonos móviles pienso en list brokers. Y finalmente cuando veo a empresas que idean, diseñan y realizan las piezas con las que experimentará el usuario en su móvil, pienso en creatividad aplicada a la publicidad o los contenidos en móviles. Es lo mismo pero no es lo mismo.

A medida que las posibilidades gráficas del móvil aumenten, que bajen los precios de las tarifas de conexión de datos y los usuarios de la “internet móvil” aumenten, el mercado se sofisticará y todos iremos teniendo más claro quién hace qué pero, hoy por hoy, casi todas las empresas le dan a casi todo lo que se mueve.

Las limitaciones técnicas para hacer un buena creatividad en un móvil no son pocas y los tiempos de producción de una buena aplicación móvil son más largos que hacer un banner. Las empresas que dominan la tecnología móvil están en una posición de privilegio en un mercado tan poco maduro que requiere de un buen dominio de las ideas y la técnica.

Con el tiempo los roles se irán definiendo y estará más claro quién sabe gestionar bien los medios en los nuevos canales móviles (estrategia de medios, medición, tracking, reporting) y quién sabe de creatividad (ideas, diseño, contenidos) adaptada a la pantalla de un teléfono móvil o cualquier otra interfaz móvil.

Quizá habría que empezar por definir qué es el marketing móvil y,sobre todo, qué tipo de acciones podrían realizarse para utilizar el móvil como un canal publicitario más. Más que la definición en sí, lo que me importa es hacer un inventario del tipo de acciones posibles. En los comentarios se pueden añadir todas aquellas ideas u opiniones que completen este post.

• Marketing directo utilizando como soporte el móvil
  • Se trata del envío de mensajes publicitarios SMS o MMS “push” (no solicitado) o “pull” (iniciado por el usuario) a una base de datos de teléfonos móviles de una empresa o la compra de la base de datos de teléfonos móviles de un tercero que ha recabado el permiso del propietario del terminal. El objetivo puede ser la creación (o enriquecimiento) de una base de datos de teléfonos móviles o de generar una respuesta o acción en el receptor del mensaje.
• Marketing de proximidad (Proximity marketing)
  
  • Utilizar cualquier elemento impreso de la comunicación above o below de un anunciante de manera que el usuario pueda utilizar su móvil para interactuar con esa comunicación (vía bluetooth, códigos móviles y reconocimiento de imágenes, Wi-fi, SMS) y recibir un contenido adicional en su aparato. Se pueden utilizar a nivel local o global y en un solo medio o en varios.
• Concursos y promociones
  • Una de las fórmulas más trilladas pero no por ello menos útiles. Además de las votaciones tipo “Gran Hermano”, están las promociones que utilizan el móvil para llevar tráfico al punto de venta con el objetivo de fidelizar o generar una base de datos de móviles de una manera más económica que comprando a un listbroker. Este tipo de acciones son también acciones de marketing de proximidad.
• Portales o sitios web móviles
  • A medida que las tarifas de acceso a Internet desde el móvil bajen y que los usuarios vayan habituándose a este tipo de navegación, creo que vamos a ver un aumento espectacular de los sitios diseñados específicamente para el acceso en movilidad (dominios .mobi, sitios WAP, etc) y de las “audiencias de Internet en movilidad”. A la vez que la producción de contenidos para móviles se abarate, se irá configurando todo un ecosistema “on y off-portal” de páginas web, portales, versiones móviles de los buscadores, agregadores de contenidos, m-merchants, programas de afiliados para portales WAP, etc que llevarán tráfico, leads y ventas a los sitios web móviles de los anunciantes.
• Búsquedas en terminales móviles y enlaces patrocinados
  
  • Al contrario de lo que sucede en la web, dudo que esta sea la killer application de los móviles pero las búsquedas y los enlaces patrocinados asociados a esas búsquedas tendrán mucha importancia en la Internet móvil. El clic-to call, la llamada desde el mismo resultado de búsqueda en el móvil, puede ser de gran ayuda cuando se está buscando algo en movilidad.
• Mobile advertainment
  
  • Me refiero aquí a los contenidos lúdicos para móviles (juegos, aplicaciones) creados por las marcas para fidelizar, entretener o aportar valor a sus usuarios y llevar una experiencia de marca a un nuevo entorno. Veo una evolución importante a medida que las aplicaciones para móviles puedan trabajar en estado “always-on” y permitan interactuar con otros usuarios vía móvil o vía web y móvil.
• Viralización de contenidos móviles y mobile 2.0
  • A medida que la industria o el “ecosistema móvil” y sus players se sofistique, los anunciantes contratarán servicios de valor añadido como los que ya se empiezan a ofrecer en el marketing interactivo: posicionamiento del sitio web móvil en la Internet móvil, marketing viral utilizando redes sociales para usuarios en movilidad, anuncios y vídeos para móviles, viralización de contenidos en móviles, co-patrocinio de contenidos y canales para móviles. etc.

Pienso que dentro de muy poco la creatividad y el resto de servicios de medios de las campañas de publicidad en móviles se harán de manera similar a como se realizan hoy en las campañas de publicidad en Internet. Sin embargo, esta nueva disciplina requerirá de perfiles profesionales específicos que sepan entender el móvil de manera integrada con el resto de medios y el punto de venta.

Gran parte del éxito de las acciones de mobile marketing podría estar en aportar valor. además de los descuentos y promociones, utilizando contenidos móviles de consumo casual que entretengan, impliquen y enganchen a los usuarios.

Hace pocos días la compañía AdMob publicaba un informe sobre el tráfico de datos en Internet desde dispositivos móviles. Este dossier ha llevado a algunos a afirmar, erróneamente, que el iPhone acapara el 50% del tráfico en la web móvil, es decir que la mitad de las páginas que se ven desde un móvil en USA, son vistas desde el dispositivo de Apple. Esto es falso.

AdMob es una empresa que ofrece sus servicios de anuncios en las pantallas de los móviles. La cifra del 50% hace referencia a los anuncios servidos por AdMob para smartphones. De cada centenar de anuncios ofrecidos por AdMob en las pantallas de los smartphones de USA, la mitad aparecen en el iPhone. Si estimamos que los smartphones suponen un 33% del total de teléfonos móviles de ese país, la cuota de mercado del iPhone en cuanto a navegación es de un 17%. Realmente es aún menor, ya que las cifras de AdMob mezclan los anuncios servidos desde las aplicaciones del iPhone y los vistos desde páginas web.

A nivel mundial AdMob habla de un 33% para el iPhone, pero como se refiere a smartphones, que son solo una parte de los móviles que navegan, la cuota real es de un 11%. Si añadimos los datos del iPod Touch, que usa el mismo navegador, la cifra mundial sería de un 17,9%, y en USA de un 27,1%, cantidades que incluyen los anuncios desde aplicaciones.

Fuente: http://www.xatakamovil.com/

La publicidad en teléfonos móviles recibe muchos más clics que la publicidad online: un 3,6% frente a un 0,26%, según el estudio realizado por Capgemini Consulting. La razón principal de este éxito puede ser que la publicidad móvil está diseñada a medida para el usuario.

El estudio de la consultora Capgemini, realizado en Alemania, afirma que la publicidad móvil está bien posicionada en la cadena de creación de valor de los operadores móviles. Durante los últimos años, han realizado una importante inversión en sus portales de internet móvil y en el establecimiento de estrechas relaciones con sus clientes. Por esto, las campañas se han podido segmentar en función de diversos criterios, como la demografía, la zona o el tipo de terminal móvil al que se dirigen.

De todas formas y aunque algunas campañas han conseguido un éxito razonable en distintos estados alemanes, el mercado aún puede desarrollarse más, afirma Capgemini. La porción de presupuesto destinado al marketing móvil en la tarta mundial de inversiones publicitarias no alcanza el 1%. Además, aun no se ha establecido ningún modelo de negocio unitario, lo que ofrece un enorme potencial de crecimiento a operadores, empresas de internet y fabricantes de terminales móviles, concluye la consultora.

Parece que el vídeo para móviles comienza a despegar. Las grandes cadenas norteamericanas de TV están sirviendo cada vez más contenido a terminales móviles. Según Nielsen, durante el tercer trimestre de 2008, NBC.com entregó 1,8 millones de streams de vídeo a móviles. De ellos, 1,3 millones fueron episodios completos de series como Heroes y The Office. Alrededor del 5% de los usuarios norteamericanos de móvil accede a contenido de vídeo al menos una vez al mes. En España esa cifra es del 3% de la población movilizada, el mismo porcentaje que en Alemania, Suecia y el Reino Unido.

El Mobile Entertainment Forum ha hecho públicas sus diez previsiones sobre entretenimiento móvil para el año 2009, algunas de las cuales son de perogrullo, pero otras no tanto.

1. La Internet móvil ha alcanzado la mayoría de edad gracias al efecto iPhone.
2. Los consumidores seguirán consumiendo (?).
3. La publicidad en el móvil no se generalizará en 2009.
4. Las operadoras actuarán como intermediarias ofreciendo a la industria del entretenimiento los servicios de facturación, autenticación y tarifas planas.
5. Dominio de los servicios que funcionen en diversas plataformas.
6. Proliferación de los tonos de rellamada
7. Las redes sociales como impulsoras del consumo de entretenimiento en el móvil
8. Será el año del verdadero despegue del vídeo en el móvil (¿cuántas veces hemos leído ya esto?)
9. Mayor peso de las economías emergentes en el consumo de entretenimiento móvil.
10. La generalización de los terminales con pantalla táctil favorece el consumo de contenidos.

Me pareció poco el éxtasis o emoción sentado en la conferencia paneles en la conferencia de este año. Esto no sólo debido a la falta de creatividad de los oradores, sino también porque nadie sabía realmente lo que estaban hablando.
Suena duro? Bueno. Se supone que y es de esperar, ayudará a las marcas y las empresas se centran en el mensaje de búsqueda móvil, publicidad móvil y marketing móvil. Porque lo que tenemos ahora es la jerga.

La gente sigue escupiendo en el término de publicidad móvil, ya que una demanda y una oportunidad en el mercado. ¿Tienen un conjunto básico de productos? No.

Lo que encontré fue el clásico “permite encontrar a alguien para comprar esta” comercialización. Lo que quiero decir es que vi un montón de carne en los nuevos servicios de publicidad, pero cuando le pregunté “que está usando?” Yo estaba enfrentado con el silencio. El plan consiste en pretender que una fuerte plataforma de publicidad móvil o la oportunidad está en su lugar y, a continuación, para obtener el pago para el desarrollo.

Para ganar la atención de los operadores de telefonía móvil que necesita tener más de vapor. Prenderse a un nuevo servicio por el factor de moda no tiene sentido y lamentable. Pero fuera de las 90 reuniones que tuve – el valor es muy muy difícil de encontrar.

Entonces, ¿qué es esto?

Esto es bastante simple, es una teoría del caos
1. Ofrecer todo
2. Proporcionar todo
3. Promover todo
4. Diga “sí” a todo
5. Pincel de aire palabras como “la publicidad, la pertinencia, la comercialización, la esperanza y la presencia” en la tercera frase y cada … …
6. … .. dedos cruzados que la recesión viaje con al menos una o dos ofertas.

¿Qué debería haber ocurrido?
Con toda honestidad. Publicidad móvil es la mayor oportunidad en el mercado de marcas y vendedores de avanzar. Como los operadores y los consumidores se convierten en los costes de marca y las agencias de marketing y móviles debería haberse centrado en la educación.

Así que muchas personas no tienen idea de cuál es la diferencia entre: CTR, CPM y C2C. Se tarda un minuto para explicar lo que quiere decir. No ser grande y encabezada por el rector simplemente clientes potenciales a través de la jerga a fin de que puedan tener éxito en la comercialización de los nuevos medios de comunicación el espacio es la receta secreta del éxito.