Mobile marketing. Sitmobile. Marketing movil
Marketing sensorial, emocional, móvil, de proximidad… Entre todas las etiquetas Marc Bonavia escoge la de la comunicación. La que permite hacer llegar el mensaje al interlocutor en el momento justo, a través del canal adecuado. Sin ruido de por medio. Pero sin fórmulas cerradas, abriéndose a la creatividad y «aplicando el sentido común». En el año 2000, con 24 años, fundó SITmobile, una compañía con sede en Barcelona que proporciona servicios de SMS, MMS y soluciones bluetooth, WAP y 3G para todo tipo de clientes. Hoy, la empresa cuenta con un equipo de 45 personas firmemente convencidas de aquello de que «la vida es móvil.
Más que como empresa, define a su compañía como una big band…
Sí, nos definimos como una big band porque nos gusta dar mucha libertad creativa a la gente que tenemos en la compañía. Cada uno pone su nota y tocamos juntos. En las nuevas tecnologías nadie tiene la fórmula para que las cosas funcionen. Es más una cuestión de instinto, de intuir la solución adecuada. Y esto ni siquiera está relacionado con el sueldo. La gente lo saca cuando se siente muy convencida de lo que hace.
Y en SITmobile están convencidos de que esto del marketing móvil funciona… Por cierto, ¿cómo lo definiría?
El concepto de base es tratar al móvil como tratarías a la persona que está detrás. Es decir, cuidando mucho en qué momento realizar una determinada acción, como podría ser enviarle un mensaje. Tiene mucho de sentido común.
¿Y cómo se escoge ese momento adecuado?
Por ejemplo, ¿en qué momento es oportuno felicitarte tu cumpleaños? Pues el día de tu cumpleaños, claro. Se trata de aprovechar esa circunstancia para contactar con la persona y proponerle un servicio, por ejemplo. Con una frase como «Felicidades. Hoy es tu cumpleaños. Nos encantaría que lo celebráramos juntos o que te aprovechases de esta promoción…».
Las personas dan su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones…
Por supuesto. Trabajamos con bases de datos que nos proporcionan los propios clientes. Nunca son nuestras y el cliente tiene que haber buscado ese consentimiento explícito.
En las Baleares, hay un hospital que ha conseguido reducir hasta un 40 % la no asistencia a citas médicas con envíos de SMS recordatorios
Aun así la frontera entre lo que es interesante y útil para el usuario y el spam puede ser difusa, ¿no? ¿Donde está el límite?
¿Dónde está el límite entre ser y no ser pesado? Es como en todo. Se trata de ser cortés y educado. Lo más importante es pensar que lo que vas a enviar es algo relevante o de interés para el usuario. Si no lo va a ser, mejor no hacer nada, porque, al final, resultará perjudicial para ti.
Desde el punto de vista tecnológico, ¿cómo deciden qué canal usar en cada momento?
Depende. El SMS tiene la ventaja de que es muy breve. Además, sabes que siempre va a ser leído y te permite controlar el momento del impacto. El bluetooth posibilita que ya que estás en un espacio físico concreto puedas enviar una comunicación porque se basa en la proximidad de tu móvil con un dispositivo. En resumen, hay que tener en cuenta qué quieres decir y en qué entorno y utilizar el canal más adecuado.
¿Por ejemplo? ¿En qué entornos se utiliza el marketing móvil?
Pues en ámbitos muy diversos. Por ejemplo, un club de fútbol como el FC Barcelona lo utiliza para informar de cada gol de Messi a sus socios. En las Baleares, hay un hospital que ha conseguido reducir hasta un 40 % la no asistencia a citas médicas con envíos de SMS recordatorios. Un ayuntamiento puede informar de que hay un evento en una plaza, etc.
El negocio está en generar mensajes…
Cuanto más comunicamos, más negocio generamos, porque nos llevamos una parte del coste del mensaje y, a veces, incluso una parte del servicio que se pueda dar.
Uno no corre la maratón si no disfruta. Son demasiados kilómetros. Y si disfrutas se nota en tu salud mental, y, con un poco de suerte, en la facturación
Trabaja en España, pero también con otros países…
Sí, en Europa, con casi todos. En Suramérica, estamos en Chile. También estamos en México, trabajando la parte comercial. Y tenemos oficinas en el sur de India, donde desarrollan el software que comercializamos.
¿Cómo cree que evolucionará el mercado?
El teléfono móvil es el medio de comunicación con mayor frecuencia de uso, mayor cobertura y audiencia, y menor coste por impacto. Las cosas irán cada vez más hacia el móvil. La posibilidad de tener Internet en el terminal ya es fantástica porque te llega información más rica y más interactiva. Y cada vez va a haber más servicios y productos que van a existir en la pantalla del móvil con el 3G.
El marketing móvil tiene mucho de sentido común
¿Y no puede pasar como con el correo electrónico, que pierde eficacia por la cantidad de correos basura que se cuelan cada día en el buzón?
El correo electrónico se ha corrompido porque es gratuito. Se puede hacer spam sin que cueste mucho. En cambio el SMS tiene un coste y uno se lo piensa antes de iniciar una campaña. Nuestra propuesta es que los envíos de mensajes se hagan en función de los parámetros marcados por una base de datos que permite cuidar a los clientes. Ese mimo es el que hace que las campañas funcionen. Además, una acción de marketing que consista simplemente en hacer spam no me va a reportar nada.
Usted es farmacéutico. ¿Cómo llegó al mundo de la comunicación móvil?
Los rebotados son los que van con más convicción por la vida. Estudié Farmacia pero me interesaba muchísimo más la comunicación y, después de una corta experiencia en la televisión local de Barcelona, con mi socio empezamos esta empresa, que es una empresa de comunicación a personas a través de un dispositivo como el móvil.
Insiste en la comunicación a personas… ¿Trabaja más con las emociones que con la tecnología?
Hacemos software, pero no tiene sentido trabajar con esta tecnología si no le pones alma y emoción. Como en una conversación. No es lo mismo dar información que comunicar, llegar al otro.
¿Cómo se ve dentro de cinco años?
De momento, mis planes más inmediatos son ir a Chile, donde vamos a poner en marcha una oficina. Dentro de cinco años, sólo espero seguir pasándolo bien como ahora. Trabajamos muchas horas pero nos divertimos. Uno no corre la maratón si no disfruta. Son demasiados kilómetros. Y si disfrutas se nota en tu salud mental, y, con un poco de suerte, en la facturación. Nos va muy bien.
¿Cuánto facturan?
El año pasado facturamos casi siete millones de euros y este año la previsión es que lleguemos a los ocho.